長治市人民醫(yī)院

關于創(chuàng)建“敬老文明號”活動的實施方案

各科室：

   為認真貫徹落實晉老齡辦字《長治市老齡工作委員會辦公室關于長治市創(chuàng)建“敬老文明號”活動的通知》文件精神，更好地開展創(chuàng)建“敬老文明號”活動，特制定如下實施方案。

一、         創(chuàng)建目的

   開展創(chuàng)建“敬老文明號”活動是全社會開展的一條愛心綠色通道，是以尊老敬老助老為主題，以優(yōu)化為老服務環(huán)境為目的，以崗位為老服務管理規(guī)范為標準，以崗位為老服務為重點，以先進典型為導向的服務性競賽活動，充分發(fā)揮醫(yī)院公益性，推動社會主義和諧社會建設。

二、         創(chuàng)建原則

   創(chuàng)建“敬老文明號”活動要堅持黨政牽頭、社會參與、相互協(xié)調的方針。根本任務是：突出以人為本，服務老人。規(guī)范敬老服務管理，提升敬老服務水平，優(yōu)化為老服務環(huán)境。堅持全面創(chuàng)建，突出重點，注重實效。

三、創(chuàng)建范圍

我院臨床各科室、門診部各診療科室（崗位）中開展。

四、     創(chuàng)建標準

創(chuàng)建“敬老文明號”標準：

   1、以“創(chuàng)先爭優(yōu)”活動為切入點，認真貫徹省、市老齡工作委員會辦公室關于創(chuàng)建“敬老文明號”活動的通知》要求，把服務老年優(yōu)待、優(yōu)先、優(yōu)惠工作做好，認真履行優(yōu)待老年人的義務。擴大服務老年優(yōu)待的范圍，增加服務老年的內容。

   2、醫(yī)務工作者要按照各崗位職責、服務承諾、規(guī)章制度履行自己的職責。滿懷熱情地對待每位來院就診的老年人，無論大事小事，都要服務到位，使他們滿意而去。廣泛征求意見，并及時糾正。

   3、熟悉和掌握關于離退休政策，優(yōu)待服務的內容和條款，具有良好的尊老敬老的道德觀念和法律意識。

   4、設置崗位服務承諾，服務標準，老年人服務征求意見薄。以隨時接受老年人和社會的監(jiān)督和指正。各行政科室和相關科室為來訪老年人提供幫助，主動為他們排憂解難，解決老年人在生活、學習、看病等方面諸多困難。對不能夠解決的問題，要及時與離退科聯(lián)系，以使問題得到圓滿解決。

   5、在為老服務工作中，熱情細致、誠實守信，愛崗敬業(yè)，充分體現(xiàn)出高度的文明素質和職業(yè)道德。

  6、尊老敬老，沒有侵犯老年人合法權益。

                          長治市人民醫(yī)院辦公室

                             2019年12月10日